Refund policy
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a swiftdigital22@hotmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te proporcionaremos una vez que tu solicitud haya sido revisada y aprobada.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en swiftdigital22@hotmail.com.
Daños y problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución según corresponda.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados o elaborados bajo pedido y determinados artículos de cuidado personal o belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta sobre si tu producto puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros.
No aceptamos devoluciones de artículos en liquidación, venta final ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de retracto en Colombia
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando dicho derecho sea aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Este derecho está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana para determinados productos y servicios.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago correspondiente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en swiftdigital22@hotmail.com.